Közvetítés a konfliktusmegoldás érdekében
A közvetítés a konfliktusmegoldás strukturált megközelítése. Egyszerűen konfliktusmoderációnak is nevezhetjük. A különlegessége: A mediáció bizonyítottan több mint 85% sikeres. A folyamat Vállalati utódlási mediáció biztonságos, gyors és költséghatékony. A siker titka: a konfliktusban álló felek maguk dolgozzák ki a mediátorral a saját megoldásukat. Ítélkezés nélkül és a közös “win-win” lehetőségek elve alapján.
Miért egyáltalán a közvetítés ?
- Hány órát, napot vagy akár hetet töltesz azzal, hogy újra és újra a konfliktusoddal foglalkozz?
- Mennyi energiát, idegeket és időt (és így pénzt is!) fektettél eddig, és szeretnél-e a jövőben is befektetni ebbe a konfliktusba? Anélkül, hogy konkrét megoldás lenne előrelátható?
- Tart-e hosszú távon egészségügyi problémáktól, ha a jelenlegi helyzet folytatódik?
- Tehernek érzi a konfliktus(oka)t? Kérjük, értékelje magát egy 1 ? 10-es skálán (1 = alacsony teher / 10 = rendkívüli teher).
- Úgy gondolod, hogy a családi rendszered, a baráti köteléked, a munkatársakkal való kapcsolatod sérül, ha a konfliktus folytatódik, vagy pozitív hatásai is lesznek?
- Az Ön vállalata/munkahelye szenved a konfliktustól?
- Korlátozza-e a konfliktus/helyzet az életminőségét?
- Szeretne minél gyorsabban és bizalmasan peren kívüli megoldást elérni, amelyet a konfliktusban érintett valamennyi fél támogat?
- Esetleg még a kompetenciáját is szeretné növelni azzal, hogy saját felelősségére oldja meg a konfliktust?
- Ha úgy dönt, hogy közvetítésbe bocsátkozik, ezt nyíltan és önként teszi, vagy úgy érzi, hogy ez egy kényszerhelyzet?
A közvetítés jellege és előnyei
A mediáció latin eredetű és azt jelenti: “közvetítés”. ? semleges ? egyik fél felé sem fordul. Már Arisztotelész és Platón is említi műveiben a közvetítést. Az Egyesült Államokban részben már évek óta jogi előnévvel illetett eljárás. Németországban 2013 óta a közvetítés a jogviták szerves részét képezi. A közvetítés olyan konfliktusmegoldási eljárás, amelyet semleges harmadik felek (közvetítők) moderálnak strukturált és hatékony, megoldásorientált módon.
A ?módszer? A közvetítés az önkéntességen, a személyes felelősségen és a konfliktusban érintett személyek közösségein alapul. A sikeres végkifejlet (Németországban a közvetítések jó 85 % (!) része sikeres) olyan megoldás születik, amelyet a konfliktusban részt vevő felek maguk dolgoztak ki a folyamat során, és amelyet ezért általában a felek nagy motivációval hajtanak végre.
- A közvetítési eljárás olcsóbb és gyorsabb, mint a bírósági eljárás.
- A közvetítés szigorúan bizalmas, és védett környezetben történik
- A közvetítés nyitott és együttműködő hozzáállást igényel a résztvevők részéről.
- Az eredményeket írásban rögzítik és megszavazzák
- A közvetítők felelősek a folyamatért és a felek közötti eszmecseréért, de nem a tárgyi eredményért.
- A közvetítési folyamatot a résztvevők és a közvetítő bármikor megszüntethetik.
- A közvetítő semleges, pártatlan, nem ítélkezik, nem ítélkezik és nem hoz döntést.
A közvetítés struktúrája
- a megbízás tisztázása (ügyfél, helyszín, alkalmazási kör, pénzügyek, résztvevők, önkéntesség, és adott esetben az eljárás előtti egyéni elemzésekre is kiterjed).
- előkészítés (térszervezés, keretfeltételek, tartalmi struktúra)
- a bevezetés (eljárás, idő, játékszabályok, feladatok, folyamat?)
- Az összes résztvevő véleményének tisztázása, fordítási munka, fókuszpontok kialakítása vagy a témák összevonása.
- a konfliktusok tisztázása és elmélyítése (nagyon fontos)
- a problémamegoldási szakasz, beleértve a lehetséges megállapodásokat is
- a cél: közösen megfogalmazott megoldás, beleértve a naplózást is
Ennek következményeként és ingyenes lehetőségként fennáll annak a lehetősége is, hogy hosszú távon konfliktuskultúra alakuljon ki a családban és/vagy a vállalatban/szervezetben.
Vannak olyan kibővített lehetőségek, amelyek célja, hogy közép- és hosszú távon feleslegessé tegyék a külső közvetítőt. Számunkra, a KERN közvetítői számára ez a munkánk legértelmesebb és legteljesebb jövőkép!